Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

Para garantir uma experiência tranquila e segura, nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor. Ao finalizar sua compra, é importante estar ciente de todos os termos abaixo.

O primeiro passo para qualquer solicitação é entrar em contato com nossa central de atendimento via WhatsApp.

Só serão aceitas:

• Solicitações em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, por motivo de insatisfação;
• Solicitações em até 180 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, em caso de defeito de fabricação;
• O produto deve estar em perfeitas condições de uso, sem indícios de mau uso;
• Não serão aceitos produtos que tenham sido usados, exceto nos casos de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia.

Realizando a solicitação dentro do prazo de até 7 dias corridos, você poderá solicitar a devolução sem custo adicional e receber o valor integral pago.

Realizando a solicitação dentro do prazo de até 180 dias corridos, você poderá solicitar a troca por motivo de defeito de fabricação.

A primeira troca é gratuita.

Em caso de solicitação de troca ou devolução, será gerada uma etiqueta de envio reverso. O produto deverá ser enviado em até 6 dias corridos após o recebimento da etiqueta, utilizando a embalagem original. O envio pode ser feito pela transportadora escolhida pela Saunai.

Devolução de valores pagos

A devolução dos valores será realizada após o recebimento e análise do produto.

Pagamentos via PIX: o estorno será realizado em até 2 dias após a confirmação do recebimento.

Pagamentos via cartão de crédito: o prazo de estorno depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Também é possível optar por crédito para futuras compras.

Importante: não realizaremos a devolução do valor caso não haja solicitação prévia registrada em nosso atendimento ou se a solicitação estiver fora dos prazos estabelecidos.

Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.

Para acionar a garantia, é necessário enviar um vídeo comprovando o defeito ou fotos claras que evidenciem o problema, incluindo a embalagem e a etiqueta do produto.

Importante

• Não receba o pedido caso a embalagem esteja violada. Nesse caso, registre o ocorrido e entre em contato conosco imediatamente;
• A garantia não cobre danos causados por mau uso;
• Não cobre tentativas de conserto ou adaptação realizadas por terceiros;
• Não cobre uso inadequado dos acessórios. Recomendamos seguir as orientações de cuidado disponíveis na descrição dos produtos.